[...] Teksty zebrane w tej książce tworzą trzy grypy: -pierwsza poświęcona jest omówieniu spraw wspólnych dla wszystkich bibliotek. Przybliża pojęcie misji biblioteki i bibliotekarza, zwraca uwagę na wagę komunikacji w bibliotece, a także podkreśla udział bibliotek w zaspokajaniu potrzeb społeczności lokalnych, sposoby diagnozowania środowiska i identyfikowania potrzeb. Przedstawia bibliotekarzom kryteria jakimi kierują się użytkownicy oceniając działalność biblioteki; - druga dotyczy pracy bibliotecznej z określonymi grupami użytkowników: dziećmi, młodzieżą, osobami w niekorzystnej sytuacji (corymi, starszymi, więźniami, itp.), a także w środowisku mniejszości etnicznych i narodowych. Teksty zaprezentowane w tej części przedstawiają formy i metody pracy pomocne w osiąganiu wysokiej jakości usług i służące osiąganiu satysfakcji przez użytkowników; - trzecia zwraca uwagę na potrzeby związane z książką i biblioteką w środowisku edukacyjnym. Zagadnienia tu zaprezentowane dotyczą m.in.bibliotek szkolnych w nowych warunkach ukształtowanych przez reformę oświaty. Środowisko edukacyjne nie ogranicza się jednak tylko do zintytucjonalizowanego systemu kształcenia, dlatego omówione problemy będą istotne także dla bibliotekarzy innych sieci bibliotecznych [...] [recenzja od wydawcy].